Meilleurs CRM pour la vente au détail et le commerce pour 2020

Les entreprises modernes sont confrontées à une situation où il est nécessaire d'automatiser divers processus. Les services CRM vous permettent de gérer la relation entre le point de vente et les clients. À l'aide d'un logiciel spécial, vous pouvez créer des cartes clients, suivre l'historique de leur interaction avec l'entreprise. Les éditeurs du site "bestx.htgetrid.com" ont préparé pour vous un classement des meilleurs CRM pour la distribution et le commerce pour 2020.

Qui a besoin de systèmes CRM

Un logiciel de comptabilité et de contrôle qui aidera à améliorer l'interaction des clients avec l'entreprise est un système CRM. Les programmeurs essaient souvent d'imposer leur vision au client de ce à quoi ce système devrait ressembler. La description de leur vision du programme coïncide complètement avec le produit qu'ils cherchent à imposer à l'entrepreneur. Il n'y a pas de normes générales et une compréhension exacte des normes qu'un système CRM devrait inclure. Une entreprise doit garder une trace des contacts et des interactions avec eux. D'autres fonctions seront simplement redondantes, car elles ne seront tout simplement pas utilisées.

Une petite entreprise devra enregistrer les numéros de téléphone, adresses et e-mails de ses clients. Si le logiciel est développé pour un salon de beauté, vous devrez alors ajouter la fréquence des visites des clients et le contrôle moyen. Ces informations permettront une interaction plus étroite et mutuellement avantageuse avec les consommateurs de services. Un système CRM est nécessaire à une entreprise qui s'efforce de développer l'entreprise et d'augmenter sa clientèle.

Vous ne pouvez pas vous passer du CRM si l'entreprise:

• S'efforce de ne pas perdre un acheteur potentiel, de ne pas manquer une seule demande ou appel entrant;
• Surveille le travail des employés et la qualité de leur travail avec les clients;
• Tente d'accumuler une base statistique sous une forme standardisée;
• Il veut amener le travail avec les consommateurs à un niveau qualitativement nouveau.

L'efficacité du logiciel dépend de sa conformité avec les spécificités de l'industrie de l'entreprise. Les solutions gratuites «à guichet unique» ne seront pas toujours appropriées ou utiles pour conserver des enregistrements dans tel ou tel type d'entreprise. Il est de loin préférable d'acheter un CRM qui répond pleinement aux besoins de l'entreprise.

Erreurs lors du choix d'un CRM

En fonction de la taille de l'entreprise, des tâches auxquelles elle est confrontée, un service est sélectionné pour optimiser et contrôler le travail des employés et des clients. En même temps, beaucoup font beaucoup d'erreurs, ce qui affecte négativement le travail de l'organisation dans son ensemble. Ces erreurs incluent:

1. Le consommateur final n'accorde pas suffisamment d'attention. Le développement de l'entreprise dépend de l'augmentation des bénéfices, de la réduction des coûts, de l'automatisation des processus, du gain de temps et d'efforts. L'utilisation d'un système CRM correctement sélectionné et réglé permettra d'augmenter la rentabilité de l'entreprise.
2. Le manque de mobilité et d'intégration réduit les ventes. Cela est particulièrement vrai pour le travail des commerciaux, qui doivent recevoir des données à jour lors de leurs déplacements et passer de nombreux appels, prendre divers rendez-vous.
3. Inexactitudes dans la définition des processus métier. La possibilité de regrouper les données clients offre un large champ d'interaction avec l'acheteur. L'absence de telles fonctions peut affecter négativement le classement et les revenus de l'organisation.
4. Trop de champs.L'employé devra passer beaucoup de temps à tenir des registres et à trouver les informations requises.
5. Ambition surestimée. L'installation de nouveaux logiciels et la définition de tâches difficiles à atteindre pour les employés ne susciteront probablement pas beaucoup d'enthousiasme. La facilité d'utilisation et des objectifs clairs et réalisables seront beaucoup plus gratifiants.
6. Manque de métriques pour évaluer les résultats. Dans la direction commerciale, vous devez définir un ensemble d'indicateurs mesurables. Ce n'est qu'alors que le système fonctionnera de manière optimale.

Evaluation des systèmes CRM pour la vente au détail et le commerce

Pour optimiser les ventes et trouver des solutions alternatives rentables, augmenter la productivité de vos employés, vous devez choisir le service qui répond le mieux aux besoins de l'organisation. Pour cela, les éditeurs de "bestx.htgetrid.com" ont sélectionné les meilleurs systèmes CRM.

Bitrix24

Le logiciel est un portail coopératif complet avec un ensemble d'outils puissants pour travailler avec différents projets et tâches, assurant la communication entre les employés, des rapports automatisés à la direction et un concepteur de documentation en ligne. L'un des derniers ajouts au CRM est l'entonnoir de vente automobile. Avec l'aide de cette plate-forme, vous pouvez optimiser le travail avec les clients, surveiller les subordonnés, aider les employés à éviter les violations et établir la communication entre le personnel à l'aide d'un chat spécial. L'échange d'informations se fait instantanément. Les rendez-vous et les réunions planifiés seront désormais visibles par toute l'équipe. Cela motivera le personnel à être plus productif. Tout d'abord, il est possible de se familiariser avec les fonctionnalités de Bitrix24 CRM dans une version démo, après quoi vous pouvez choisir entre une option gratuite qui fonctionne de manière optimale avec les tâches d'une entreprise dont le personnel ne dépasse pas 12 personnes, ou privilégier la version payante. Le coût d'utilisation sera égal à 900 roubles par mois.

Avantages:

Désavantages:

CRM Salesforce

Le système CRM basé sur le cloud est Salesforce. Les entreprises étrangères exploitent largement le potentiel de ce logiciel, mais il est rarement utilisé en Russie. Le manque d'informations sur la configuration et les fonctionnalités joue un rôle important lors du choix d'un CRM. La fonctionnalité est divisée en plusieurs blocs ici:

• Analytique;
• Commercialisation;
• Ventes.

L'entreprise peut utiliser tous les blocs ou un seul. La synchronisation de tous les outils vous assurera de tirer le meilleur parti de votre logiciel. Le développeur dans ce cas est les États-Unis, mais la version russe est disponible pour les utilisateurs nationaux. Le coût d'utilisation de CRM est de 3000 roubles par mois, mais l'accès à la version de démonstration est gratuit. Il est valable 30 jours.

Avantages:

Désavantages:

Microsoft Dynamics CRM

Le programme est inclus dans le TOP-5 des systèmes CRM dans le monde. Les nouveaux clients ici ne peuvent commencer à travailler que dans la version en ligne du cloud.L'entreprise reçoit la gestion des ventes, un catalogue de services et de produits, le suivi de certaines activités. La direction peut effectuer et surveiller la gestion du marketing et surveiller les incidents qui surviennent pendant le flux de travail. Les listes marketing ici permettent de regrouper les contacts, les comptes et les prospects dans des groupes spécifiques. Le programme vous permet d'apporter des modifications, car il existe une possibilité d'améliorations. Pour décider si CRM répond aux besoins de votre organisation, vous pouvez utiliser la version de démonstration. Fabricant de logiciels nationaux - États-Unis. L'utilisation du CRM pour une entreprise coûtera 625 roubles par mois. La version démo sera valable gratuitement pendant 30 jours.

Avantages:

Désavantages:

AmoCRM

Le fabricant russe a donné à de nombreuses entreprises l'occasion de faciliter la comptabilité et l'interaction avec leurs clients. Le service cloud AmoCRM est le meilleur assistant du service commercial. Il organise le travail, automatise les processus métier et simplifie le travail des managers. Le logiciel convient aux entreprises B2B et B2C du marché, avec des spécialistes de l'accès à distance. L'intégration avec n'importe quel gadget vous permet de travailler de n'importe où dans le monde. Si une organisation ne se concentre pas sur les ventes de masse, il est préférable qu'elle recherche un autre système CRM. Pour les grands joueurs et les indépendants, la gestion de ce service n'apportera pas l'effet escompté. Le coût d'utilisation des services cloud CRM est de 500 roubles par mois. La version démo gratuite n'est disponible que pendant 14 jours.

Avantages:

Désavantages:

Ventes en ligne CRM Bpm

Ce logiciel est un système de gestion de la relation client CRM. Avec son aide, vous pouvez augmenter les ventes, optimiser le marketing, améliorer le service client en stockant des données sur chacun d'eux. L'historique de la relation sera mis à la disposition de l'entreprise, ce qui contribuera à améliorer son activité. Le système est présenté en 3 versions:

• Un package pour les petites organisations à un coût minime avec des fonctionnalités réduites,
• Un package pour l'interaction avec l'utilisateur final et le commerce électronique;
• Le plan de tarification ultime qui comprend les ventes coopératives et la gestion de projet.

La structure contient de telles sections;

• Contacts;
• Activité;
• Des produits;
• Pistes;
• Documents;
• Les entrepreneurs;
• Projets;
• Comptes;
• Ventes;
• Ruban;
• Accord;
• Base de connaissances;
• Planification;
• Résultats;
• Gestion des appels.

Le reporting dans le service est assez développé, mais il n'y a pas de section séparée sur cet aspect. Le rapport récapitulatif se trouve dans la section Résumé. Un tel système de reporting ne convient pas à toutes les entreprises, mais le service propose un constructeur spécial qui vous permet de créer la version optimale des rapports. L'utilisation du service coûtera à l'entreprise 950 roubles par mois. Vous pouvez tester ses capacités gratuitement pendant 14 jours.

Avantages:

Désavantages:

CRM Pipedrive

Le service est conçu pour gérer les ventes de petits groupes de managers. Les développeurs se sont concentrés sur la concentration de l'attention de l'utilisateur sur les actions conduisant à la conclusion des transactions. La routine d'exploitation est ici entièrement automatisée. Pour l'organisation, l'utilisation de ce service coûtera 840 roubles par mois. Vous pouvez tester le programme gratuitement pendant 30 jours.

Avantages:

Désavantages:

CRM Inclient

Pour utiliser ce service, l'administrateur crée des groupes d'administrateurs et d'employés, après quoi les droits pour chacune des catégories sont configurés. Le flux de clients est réparti entre les différents bureaux et départements de l'équipe de l'organisation. L'interface est intuitive et la fonctionnalité est conçue pour être facile à utiliser, même pour les débutants. Vous pouvez utiliser le service gratuitement, mais la version étendue des services nécessitera le paiement du support technique et de la maintenance. Le gestionnaire de compte est attribué quel que soit le tarif sélectionné. La base de clients peut être installée sur votre domaine. Vous pouvez ajouter des utilisateurs illimités. Le service permet de planifier les interactions avec les clients et de définir les tâches des employés.

Avantages:

désavantages

Mégaplan CRM

Le service est conçu pour organiser le flux de travail d'une organisation ou d'une équipe, qui au fil du temps s'est transformée en un système CRM. L'entreprise peut rapidement revoir ce qui se passe dans l'organisation et contrôler tous les processus de travail. En remplissant les cartes avec des données à jour, vous pouvez stocker toutes les informations en un seul endroit. Toutes les tâches et réunions planifiées auront désormais lieu, car le logiciel vous les rappellera rapidement. Le chat coopératif vous permet d'optimiser toutes les communications au sein de l'entreprise. Le service de l'entreprise coûtera 330 roubles par mois. L'accès gratuit à la version démo est possible pendant 14 jours.

Avantages:

Désavantages:

Après avoir examiné les systèmes CRM, évalué leurs avantages et leurs inconvénients, vous pouvez facilement choisir un logiciel pour votre entreprise. Si vous avez de l'expérience dans l'utilisation des systèmes CRM décrits dans l'article ou d'autres systèmes CRM, partagez votre expérience dans les commentaires.